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商务礼仪
作者：
 刘民英 编著
定价：
58 元
页数：
464页
ISBN：
978-7-309-10414-1/F.2019
字数：
470千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2014年4月 　　　　　　
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内容提要

       商务礼仪是商业活动的重要内容，是现代商务组织不可替代的形象资源。本书主要讲述了礼仪的起源、商务人员应该具备的礼仪修养、商务人员个人礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务求职礼仪、商务办公礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪以及中国主要贸易伙伴国商务礼仪等。书中案例、资料丰富，图文并茂。
       作者基于多年的礼仪课程教学和培训的经验，在编著此书时，更注重礼仪知识的实用普及性、技能的可操作性和体系的全面性、完整性及条理性。本书不仅适合于高等院校经济类各专业的本专科学生使用，还可作为其他专业师生、各行业商务人士以及政府、企事业单位礼仪学习和培训的指导书。

作者简介

       刘民英，上海师范大学商学院副教授，研究方向为旅游投资、旅游企业管理、商务礼仪。承担企业礼仪培训以及为经济、涉外文秘等专业讲授《商务礼仪》课程数载，教学经验丰富，案例授课生动。

书摘

       序
      
       数年前，一位和我关系甚好的外形靓丽、英语专业八级水平的学生大学毕业后进入一家待遇很好的世界500强企业。可不到一年时间，我就得到她辞职的消息，辞职的原因很简单，就是她难以忍受上司对她的着装和大大咧咧性格的多次警告。学生时代的她酷爱一身运动休闲装扮，教授专业课的我常常提醒她要试着穿正式的裙装和改改随意的言行举止，以便于工作后能适应职场要求。但她总是笑着拍拍我的肩：“老师，以后工作看的是能力，不是衣着。”工作后，良好的专业水平和外语能力使得公司委以她接待国外客户的重任，但她时常无视公司对正式着装的要求，有时甚至穿运动休闲装就去接待和宴请国外客户，这让上司忍无可忍，终于有了她辞职的结局。所幸的是，我的这位学生跳槽到另一家外资公司后，意识到个人礼仪对自己和公司的重要性，工作渐入佳境。
       这位经济学专业学生的工作遭遇，促使我开始研究并为各专业的学生教授商务礼仪知识。2009年感恩节 ，某学院一位选修我面向全校开设的《商务礼仪》课程的学生发给我一条手机短信：“老师，感恩节 快乐！这条短信只是想表达我的真实想法，你是我觉得大学中教得最好的老师。我学到了很多有用的东西。很不错的老师，祝您永远这么有活力！” 教授、指导、培训商务礼仪数年来，我很欣慰地看到： 越来越多的在校学生接受了系统的商务礼仪知识的学习，这为他们进入职场和实现自我价值奠定了基础。
       商务礼仪作为商业活动的重要内容，是现代商务组织不可替代的形象资源。为了有效地参与竞争，商务组织的每一个个体都肩负着与同事、商业伙伴建立良好合作关系的使命。如何让自己具备合适的职业性格气质；如何让自己在工作场合衣着得体、举止优雅，获得应有的尊重；如何让自己在商务场合人际沟通顺畅，拥有人脉资本；如何让自己在商务求职面试中赢得成功；如何让自己在商务宴请中注重餐桌礼仪，以获取更多的商业机遇；如何在涉外商务活动中，消除跨文化差异所带来的商务交往阻碍等等相关的礼仪知识、技巧成了本书编著的框架结构。
       本书编著过程中，参考、借鉴了大量国内外相关书籍、网络文献、图片以及时事报道等资料，谨向这些作者们表示诚挚的谢意。
       本书的编著离不开亲人、朋友的悉心关怀，感恩今生，我的生命中有你们指引方向。
       本书的出版，得到了复旦大学出版社的大力支持，在此致以由衷的感谢。
       “学礼、知礼、懂礼、习礼、用礼”，也期盼、感谢能得到商务礼仪践行者对本书提出的宝贵反馈意见和建议。
       刘民英
       2013年10月10日
      
       目录
      
       序
      
       第一章 商务礼仪概述
       第一节 礼仪的概念、起源和发展
       第二节 商务礼仪的内涵、功能和原则
       第三节 商务人员应具备的礼仪修养
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第二章 商务人员的个人礼仪
       第一节 商务人员的服饰礼仪
       第二节 商务人员的仪容礼仪
       第三节 商务人员的仪态礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第三章 商务人员日常交往礼仪
       第一节 商务方位礼仪
       第二节 商务称谓礼仪
       第三节 商务见面礼仪
       第四节 商务介绍礼仪
       第五节 商务名片礼仪
       第六节 商务交谈的礼仪和技巧
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第四章 商务求职面试礼仪
       第一节 商务求职前的准备
       第二节 商务求职信函礼仪
       第三节 商务面试礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第五章 商务办公礼仪
       第一节 办公室礼仪
       第二节 商务通讯礼仪
       第三节 商务接待和拜访礼仪
       第四节 商务谈判礼仪
       第五节 商务馈赠礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第六章 商务宴请礼仪
       第一节 商务宴请礼仪概述
       第二节 中餐礼仪
       第三节 西餐礼仪
       第四节 商务自助餐和鸡尾酒会礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第七章 商务仪式礼仪
       第一节 商务开业庆典礼仪
       第二节 商务剪彩仪式礼仪
       第三节 商务签约仪式礼仪
       第四节 商务新闻发布会礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献
      
       第八章 中国主要贸易伙伴国商务礼仪
       第一节 亚太地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪
       第二节 欧美地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪
       第三节 非洲和中东地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪
       本章小结
       本章实训练习
       本章思考题
       本章参考文献

书评       
　  

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