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危机传播——基于经典案例的观点(第四版)
作者:
[美]班克斯(Banks,K.F.)著 陈虹 等译
定价:
48 元
页数:
342页
ISBN:
978-7-309-09318-6/G.1136
字数:
391千字
开本:
16 开
装帧:
平装
出版日期:
2013年3月       
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内容提要


       在高风险社会,危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读本书——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后,相信您一定能笑对危机。《危机传播:基于经典案例的观点》(第四版)可以充当三种角色——
       ◆一本指导性很强的理论手册,提供简明、有效的分析框架与理论工具厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
       ◆一本实用性很强的案例集锦,10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。
       ◆一本操作性很强的应对指南,各类危机清单,3种危机预案模版,提供了防患于未然的范式与高效的处理措施。
       本书适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士,同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。
      
      
      

作者简介


       凯瑟琳·弗恩—班克斯(Kathleen Fearn Banks) 华盛顿大学(西雅图校区)传播学专业教授.拥有25年以上传播学研究经历,是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外.她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者,负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。
       班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》(The Historical Dictionary Of African American Television)、《危机传播》(Crisis Communications)参与编写了《人对人:大众传播介绍》 (People to People:An Introduction to Mass Communications)。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为”年度公关专家”。此外,她还被列入《公共关系百科全书》(Encyclopedia of Public Relations)条目中。
      
       陈虹,华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事,中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员.上海市演讲学会常务理事、学术部主任。
       在广播电视战线工作10多年,编辑主持的节目多次获奖。1999年,在全国第四届广播电视”金话筒”奖评比中获得银奖.三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月,调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月一2008年10月.在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选教育部新世纪人才计划。
       主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。
      

书摘

目录
      
       第一章 危机传播的现状
       危机和危机传播
       危机事件处理的五个步骤
       公共舆论
       迷你案例:白星航运公司泰坦尼克号的沉没
      
       第二章 危机传播理论
       辩解理论
       形象修复理论
       决策理论
       扩散理论
       卓越理论
       格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
       马拉和卓越理论
       费恩班克斯和卓越理论
       总结
      
       第三章 危机预警策略
       新闻媒体
       内部员工
       顾客/消费者
       诺德斯特姆公司的顾客政策
      
       第四章 危机传播策略
       同新闻媒体交流
       同律师的沟通
       同内部人员的交流
       同外部公众的交流
       同大众直接交流
       博客
      
       第五章 社会化媒体和危机传播
       美国西南航空公司
       可口可乐公司
       美国捷蓝航空公司
       加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
       政府机构与花生黄油危机
       法戈洪水事件(美国北达科他州东南部城市)
       弗吉尼亚理工大学枪击事件
       Twitter的困境
       Facebook的困境
       Myspace的恶作剧
       邮件的失误
       社会化媒体信息的撰写
      
       第六章 谣言和网络危机
       口头传播的谣言,电子邮件的谣言,流氓网站和博客
       谣言的本质
       谣言从何而起
       迷你案例: 宝洁公司和撒旦崇拜谣言
       案例: 斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
       谣言的类型
       谣言是如何传播的
       监测谣言并预防其传播
       应对谣言举措
       社会化媒体谣言
       与在线谣言的斗争
       迷你案例:微软与假冒邮件新闻的斗争
       迷你案例:香蕉杀手谣言
       流氓网站
       公司如何预防流氓网站
       在遭遇攻击性网站后公司该做什么
       迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
       迷你案例:唐恩都乐公司收购流氓网站
       迷你案例:美国在线与垃圾网站的斗争
       博客
       总结
      
       第七章 经典危机案例
       强生公司及其泰诺药品被投毒事件
       埃克森石油公司的瓦尔迪兹号泄油事件
      
       第八章 国内外的文化危机
       案例:塞基诺谷州立大学及其剧目争议
       案例:非洲艾滋病危机
       案例:得克萨斯州农工大学及其篝火悲剧
      
       第九章 环境危机——案例:哈根达斯和小蜜蜂
       普遍的危机
       原因何在
       蜂群衰竭失调工作组
       美国政府的行动
       其他国家的行动
       其他的行动
       哈根达斯加入战役
       公共关系
       活动:目标
       活动:调查
       活动:方案
       活动:执行/策略
       活动:评估和成果
      
       第十章 自然灾害——案例:卡特里娜飓风和新奥尔良
       卡特里娜飓风概况
       州长联系布什总统
       市长的交流问题
       来自新闻媒体的警告
       电视新闻的警告
       新奥尔良文化
       滞留的新奥尔良人的沟通
       与新奥尔良人的交流
       “超级穹顶”体育馆和会议中心缺少通信
       世界范围内的新闻报道
       言语的危机
       图像和声音片段
       人员安置
       联邦紧急事务管理局的电子邮件
       危机中的企业和组织
       募捐诈骗
       危机引发的次生危机
       一位卡特里娜飓风受灾者的故事
       卡特里娜飓风的13个危机传播教训
       卡特里娜飓风:五年后会变好吗?
       有什么是不顺利的?
      
       第十一章 交通危机
       案例:荷美航运与巡航危机
       案例:美国合众航空公司在纽约哈得逊河的紧急迫降
      
       第十二章 产品故障和产品篡改
       案例:金佰利公司及其婴儿湿巾
       案例:枫叶食品股份有限公司与李氏杆菌之战
       案例:温蒂汉堡及其红辣椒中被放入手指的恶作剧
       微型案例:达美乐比萨
      
       第十三章 死亡与伤害
       案例:科伦拜恩高中校园枪击惨案
       案例:城市交通巴士公司的司机惨遭枪杀,巴士翻坠桥下
      
       第十四章 公众人物危机
       公众人物
       公关专家还是律师?
       辩解
       回应还是沉默?
       回应丑闻
      
       第十五章 危机传播方案
       危机清单
       制订危机传播方案
      
       附录危机传播方案
       Ⅰ一家大型公司的常用危机传播方案
       Ⅱ西雅图联合福音传教会的危机传播方案
       Ⅲ一个虚构的小公司的危机传播方案
      
       参考文献
       译后记
      

书评       

   

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