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现代办公室管理
作者：
 孙荣 杨蓓蕾 徐红 王瑞根 等著
定价：
40 元
页数：
419页
ISBN：
978-7-309-08383-5/C.212
字数：
531千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2012年2月 　　　　　　
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内容提要

       党政军群机关、企事业单位和民间组织中，办公室机构或承担办公室工作的人员必不可少。但不同时代，不同社会发展环境下，办公室机构及其人员的设置、功能和基本要求是有差异的。当今时代，组织管理的现代化、科学化程度日益发达，办公室及其人员承担的工作日趋复杂。现代办公室管理工作应如何进行?本书结合作者多年的教学、科研和实践经验，参考了众多前人的相关科研成果，为读者描绘了一幅当今时代科学地管理办公室工作的全景图。
       办公室管理是一门科学，它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学、系统论控制论信息论等基础科学以及相关的科学技术之上。办公室工作的实践离不开科学理论、原则的指导：办公室工作的计划、绩效、时间安排，办公室的调研统计与分析，办公室的内部沟通与对外接待，等等，都需要科学地规划、测定和进行。对此，本书结合相关案例，进行了比较全面、系统的阐述。
       本书每章开篇的“本章提要”，提示学习该章应掌握的要点、了解的内容，这样有助于读者将注意力集中在主要问题上。与此对应的每章结尾的“基本知识点小结”旨在提醒读者从该章中学到了什么，它是围绕学习目标的一个简短总结。采用这种结构形式，一前一后，可以将每一章的重点勾勒得较为清晰。与此同时，本书在每一章的结尾都安排阅读参考、案例分析和思考题，以求增加信息量，帮助读者进一步理解该章的重点内容。
       为方便教学，本书配有专门的多媒体课件，内有相关的题库、案例和答案等。相关院校教师可以登录复旦大学出版社网站(www.fudanpress.com)联系索取。
      
      

作者简介

       孙荣，同济大学经济与管理学院公共管理系教授、博士生导师。曾任亡海大学行政管理学系主任、文学院副院长(主持工作)，《秘书》杂志主编。2003年任同济大学文法学院政治学与行政学系主任。现兼任中国政治学会理事、中国行政管理学教学研究会常务理事、上海市政治学会副会长、上海市行政管理学会副秘书长、上海市公共行政管理教学研究会副理事长、上海市秘书学会会长。出版专著、教材、工具书20余种，发表论文70余篇。2009年11月在美国出版的国际顶尖杂志《Public Administration Review》(SSCI／SCI收录)上发表学术论文，是首批有论文进入该杂志的我国大陆学者之一。近年来承接的科研课题项目有国家社会科学基金项目、省部级科研项目以及其他委托课题10多项。曾获上海市科学技术进步奖、上海市行政管理学科研成果奖、
       上海市育才奖、上海市优秀教材奖，被评为“上海市国家行政机关工作人员岗位培训优秀教师”。1993年起享受国务院特殊津贴。
      
       杨蓓蕾，管理学博士。现为同济大学经济与管理学院副教授、硕士生导师，兼任上海市秘书学会副秘书长。主要研究城乡社区治理、办公室管理。已出版教材《现代秘书工作导引》、《现代行政管理：工艺与实务》、《秘书工作案例》等，专著《发展质量视角下的城市社区建设模式研究》、《社团价值重构》等。在中文核心期刊发表论文数十篇。主持和参与上海市哲学社会科学规划课题、科技部及各级政府城乡社区研究课题十多项。
      
       徐红，法学博士。现为同济大学经济与管理学院副教授、硕士生导师，主要从事政治学、比较政治制度和公共管理学的教学和研究工作。出版《比较政治制度》、《行政学原理》、《城市治理：中国的理解与实践》等专著和教材，在人文社科核心期刊上发表论文10余篇，其中多篇被《中国社会科学文摘》和《人大复印资料》全文刊载。主持省部级课题1项、学校985二期课题1项，参与国家哲学社会科学基金项目和同济大学985哲学社会科学创新基地项目的研究工作。
      
       王瑞根，毕业于日本大东文化大学研究生院文学研究科，获中国哲学博士学位。现为同济大学经济与管理学院讲师。主要从事宋明理学、中国传统管理思想、中国政治思想史以及当代中国政治制度的教学与研究工作。在中文和日文报刊发表多篇论文或译作。
      

书摘
目录
      
       引言 无处不在的办公室
       第一节 办公室的含义及分类
       第二节 办公室工作发展历史简介
       第三节 办公室管理的概念
       第四节 办公室管理的必要性与可行性
       第五节 办公室管理研究的意义
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第一章 办公室管理理论基础
       第一节 管理科学
       第二节 行为科学
       第三节 科学社会学
       第四节 系统论、控制论、信息论
       第五节 相关的自然科学技术
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第二章 现代管理中的办公室工作定位
       第一节 现代管理运行模式
       第二节 办公室管理工作的绩效价值
       第三节 办公室人员的素质特点
       第四节 办公室管理制度的框架结构
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第三章 办公室主管的自我管理
       第一节 职业规范要点与评估标准
       第二节 工作处理的准则与该注意的陷阱
       第三节 职业优势保持的要点
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第四章 办公室人员职业生涯规划
       第一节 职业生涯概述
       第二节 办公室个人职业生涯规划
       第三节 办公室组织职业生涯管理
       第四节 办公室人员的职场阶梯与实用发展策略
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第五章 办公室人际关系
       第一节 办公室人际关系概述
       第二节 办公室人际关系处理原则
       第三节 办公室人际交往技巧
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第六章 办公室工作计划
       第一节 办公室工作计划的类型和制定原理
       第二节 办公室工作计划程序和方法
       第三节 办公室工作计划修正
       第四节 办公室工作目标管理
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第七章 办公室工作量化管理
       第一节 办公室工作量化管理的基本概念
       第二节 办公室工作量化管理的基本原理
       第三节 办公室人员职业能力测评
       第四节 办公室工作量化管理模式
       第五节 办公室工作程序
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第八章 办公室行政预测
       第一节 办公室行政预测概述
       第二节 定性预测
       第三节 定量预测
       第四节 办公室行政预测的综合分析
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第九章 办公室行政运筹
       第一节 办公室行政运筹概述
       第二节 线性规划法
       第三节 决策树法
       第四节 库存模型
       第五节 网络计划技术法
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十章 办公室时间运筹
       第一节 办公室时间运筹的基本概念
       第二节 办公室时间运筹策略和方法
       第三节 办公室时间运筹效率
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十一章 办公室调研统计与分析
       第一节 办公室调研
       第二节 常用的办公室调研方法
       第三节 办公室统计整理与图示
       第四节 统计指标的计算
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十二章 办公室机构的内部管理
       第一节 办公室内部的管理方式
       第二节 办公室内部的考勤与绩效考核
       第三节 办公室人员配备
       第四节 办公室内部各类主要人员的岗位职责
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十三章 办公经验积累
       第一节 办公室邮件收发
       第二节 领导活动安排
       第三节 常用办公技能
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十四章 办公室沟通技巧
       第一节 沟通概述
       第二节 有效沟通
       第三节 办公室沟通技巧
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十五章 办公室接待工作与职业礼仪
       第一节 办公室接待工作概述
       第二节 接待工作中的有关禁忌
       第三节 办公室人员的仪表、着装和语言
       第四节 使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范
       第五节 宴请、参观游览的礼仪规范
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十六章 办公环境管理
       第一节 办公环境管理的意义和内容
       第二节 办公环境的布局与布置
       第三节 各种办公环境因素的控制
       第四节 办公物材的管理
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十七章 办公室外事
       第一节 外事工作和外事礼仪的原则
       第二节 外事邀请
       第三节 办公室外事接待
       第四节 外事洽谈
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十八章 办公室文献检索与文档管理
       第一节 文献检索与文档管理的重要性
       第二节 文献收集与分类
       第三节 文献储存与使用
       第四节 档案管理实务
       第五节 文档一体化
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第十九章 办公室公共关系
       第一节 公共关系社交技巧与艺术
       第二节 公共关系演讲的技巧与艺术
       第三节 公关谈判
       第四节 公共关系危机管理
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第二十章 旅行安排
       第一节 公（商）务旅行的安排
       第二节 员工集体旅游的安排
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第二十一章 办公室安全工作
       第一节 办公室安全工作的意义
       第二节 泄密的防范和查处
       第三节 保卫工作
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       第二十二章 办公室常用公文写作
       第一节 公文的特点和作用
       第二节 公文的行文规则
       第三节 公文的种类与格式
       第四节 常用公文的写作
       【阅读参考】
       【案例分析】
       【基本知识点小结】
       思考题
      
       参考文献

书评       
　  

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