上海市世博会城市志愿服务站点志愿者读本/上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组编/复旦大学出版社


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	上海市世博会城市志愿服务站点志愿者读本
	作者：	上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组编
	定价：	22.80元	页数：	177页
	ISBN：	978-7-309-06978-5/C.138	字数：	158千字
	开本：	32 开	装帧：	平装
	出版日期：	2010年1月	本类其他相关图书
内容提要
前言 2010年5月1日，中国2010年上海世博会即将在世人面前拉开帷幕，全世界的目光将再次被吸引到这个有着五千年灿烂文明的华夏古国——中国，聚焦到这座外向型、多功能、现代化的国际大都市——上海。世界各国人民将欢聚于此，共同绘制“城市，让生活更美好”的理想蓝图，共同展望城市推动未来发展的美丽愿景。它将是一场智慧的盛会、文明的盛会、科技的盛会！世博会不仅是人类文明成果展示的奥运会，更是志愿者风采展现的大舞台。能够成为中国2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者中的一员，我们深感幸运与自豪。秉承“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神，用我们的“真心”和“热心”，竭诚服务、无私奉献。我们相信，真诚的沟通没有距离，当“心”和“心”靠近，城市的脉搏将更加强劲！我们相信，我们是一支阳光、快乐、优质的志愿者团队。在为期184天的中国2010年上海世博会期间，我们将活跃在城市的各个角落，服务于来自五湖四海的宾朋。上海的大街小巷，随处可见我们忙碌的身影；每一个站点的接待处内，时时都有我们亲切的微笑。我们热心志愿服务、通晓世博知识、熟悉上海城市、掌握服务技能、注重团队协作、彰显文明风采，就像《在你身边》歌曲中所表达的那样：人人加人人，就能汇聚众人的力量，有了这样的力量，就能打开时代的大门! 世界在你眼前，我们在你身边。在世博会这个展示世界社会、经济、文化、科技成就和发展前景的盛会中，上海将为游客呈现一个浓缩的多彩世界，中国2010年上海世博会也将因为有我们志愿者的陪伴而更加精彩！上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组二○一○年一月
作者简介

书摘
目录第一章我看世博会 ——一起走入世博会的昨天与今天一、“理解、沟通、欢聚、合作” ——世界文明的盛会二、“城市，让生活更美好” ——我们大家的世博第二章世博会中的我们 ——快速扫描国内外活动中的同行一、“沟通你我他” ——西班牙萨拉戈萨世博会与志愿者二、“我志愿，我快乐” ——日本爱知世博会与志愿者三、“我们在行动” ——其他大型活动中的志愿者四、2008北京奥运会、残奥会志愿者第三章我们在世博 ——重点聚焦城市志愿服务站点志愿者一、我们的角色二、我们的岗位第四章微笑之“心” ——熟练掌握沟通交流技巧与文明礼仪一、志愿服务意识二、沟通交流与文明礼仪的基本要求三、沟通交流技巧与文明礼仪的具体运用四、跨文化交流第五章机智之“心” ——正确进行应急处置一、突发事件解决之道二、其他紧急事件应对之道第六章平等之“心” ——真诚服务特殊人群一、关心，从了解开始 ——特殊人群心理特点与无障碍设施介绍二、特别的爱，给特别的你 ——针对特殊人群的服务要领及技巧第七章敏锐之“心” ——认真做好各项准备工作一、面对工作，成竹在胸二、面对自我，镇定自若附录附录一世博常用外语附录二上海市志愿者服务条例附录三参展国家及国际组织旗帜、徽标附录四国家馆日和国际组织荣誉日附录五向世界介绍上海附录六主要交通枢纽地区交通换乘线路附录七常用求助电话附录八重要网站后记
书评



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