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ISO10015培训质量管理
作者：
 饶征 李芳 王孟 编著
定价：
31.00元
页数：
208页
ISBN：
978-7-309-06239-7/F.1409
字数：
178千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2008年11月 　　　　　　
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内容提要

       序言
      
       记得管理学大师德鲁克在数十年以前曾经说过：“人力资源管理是一项营销工作。”当他提出这一独特的见解时，恐怕当时没有多少人能理解大师将“人力资源与营销”捆绑在一起背后的深刻内涵。今天当我们置身于知识与信息时代，面对大量知识型员工的管理难题之时，不得不钦佩大师的远见卓识。
       将人力资源赋予营销的含义，首先意味着要把员工当客户，如果要把员工当客户，就必须对员工进行分层分类的管理，不同层次的客户又有不同的需求，这就要基于员工的需求提供差异化的人力资源产品与服务，而要提供差异化的产品与服务，人力资源管理者就要成为工程师+销售员。也就是说，人力资源管理者首先是个工程师，是个专家，要基于员工的需求设计和开发人力资源的产品服务；其次，人力资源管理者就要像销售员一样，能够把握组织和个人的需求，将人力资源产品与服务卖出去，赢得员工的认可，从这种意义上来说，人力资源管理自然就成了一项营销工作。
       中国企业的人力资源管理所面临的一个现实问题是，整个人力资源管理系统运行的机制是以官本位为核心，而不是以客户价值为核心，这就导致从事人力资源管理专业的职能人员，不是以其职业素养和专业能力去赢得员工（客户）的尊重，而是基于行政权力来确立自己在组织中的权威和地位。因此，人力资源管理要从行政权力驱动转向客户价值驱动，首先，必须要提高自己的专业管理能力与职业素养，“管人的人的能力”提升要先行，正是基于这种认识，华夏基石管理咨询公司在多年咨询实践的基础上，编撰出的这套极具操作性、实践性、专业性的人力资源管理技能训练教程系列，以满足中国企业人力资源管理者专业化能力提升的需要。
       在本教程系列的编撰过程中，我们力图打破传统人力资源教程以概念定义为出发点、以理论知识要点为核心内容的结构模式，在对大量咨询案例进行系统总结提炼的基础上，模拟企业人力资源的现实环境与问题，提出解决问题的系统方案与操作工具方法，使学生通过学习本教程不仅完成对人力资源管理知识要点的系统整合，而且能够掌握解决实际问题的操作技术与方法。
       在策划本教程系列时，我们试图使本教程具有以下特色：
       1. 情景模拟。虚拟大型企业典型的人力资源管理环境和人力资源管理体制、人力资源部岗位设置和岗位职责等；分专题包括岗位管理、招聘管理、员工职业生涯管理、考核管理、薪酬管理和培训管理等，描述人力资源管理各专业领域面临的典型问题及其发生的情景。
       2. 引导教学互动。采用互动式的教学模式，引导教师和学生一起探讨解决问题的思路、步骤和方法，包括思路的形成、制度和程序设计、技术与方法的选择等，有助于锻炼学员解决实际问题的能力。
       3. 工具应用。本丛书按专题设定训练目标，提供解决问题所需背景知识和解决问题所需的工具与技术方法的使用要领，包括调研与计划设计、组织实施、跟踪辅导、评价与反馈等相关知识、工具和方法。
       当然，作为一套探索性的人力资源专业技能训练课程教材，能否达到上述目的并满足人力资源管理从业者技能提升的要求，还有待于实践的检验。因此，真诚地期望读者能对应用本教程时所发现的问题提出宝贵的改进建议，使这套教程不断完善。
      
       彭剑锋
       2008年8月2日
      
      
       前言
      
       为了提高人力资源管理专业人才技能培训质量和针对性，此套丛书以同一家虚拟企业为依托，基于我国大型企业发展的市场背景和发展战略，依据所总结和提炼各职能模块人力资源管理存在的典型性问题，提出相应的解决之道，以使得该套教材更贴近实战，更有助于提升人力资源管理专业人才在实际工作中分析问题和解决问题的能力。
       从我国企业的现状来看，高素质、高能力人才的培养已成为企业发展的瓶颈。为提升企业的核心竞争力，加快人才培养，全面提升各级人员的整体素质和能力，已成为企业诸多生产要素中最为关键的要素，形势逼人，刻不容缓。ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的。它是专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。现已被我国比照采用，并转化为国家标准： GB/T190252001质量管理培训指南。因此，以ISO10015为标准进行培训质量管理就是应急之需，对症之举。
       《ISO10015培训质量管理》是“人力资源管理技能模拟训练教程”丛书之一，是一本以ISO10015为标准，以背景企业为依托，以流程和表单为主，具有实操性的书。本书的内容为四部分。
       第一部分，背景企业的概述，本书第一章 。天和集团是在我国数家大型集团企业的资料基础上构建而成的企业。它是一家在行业中具有典型性和代表性、采取母子公司制组织结构、多元化经营的国有企业，处于由成长期向成熟期过渡的发展阶段。该集团下设四家成员企业。这四家下属企业处于不同的发展阶段，经营和提供不同的服务和产品，从而导致这些下属成员企业所面临的人力资源管理问题也存在差异。本书所提供的背景企业概况、战略定位、组织结构、人力资源管理状况以及该背景企业所存在的人力资源管理问题都为后文的情景分析和实战模拟提供了信息基础和数据来源。
       第二部分，培训总体规划，本书第二章 。为了增强理论的实用性，突出实战的效果，该部分以天和集团下属A公司的背景材料为依托，首先详细分析了A企业实施培训所存在的问题及原因；然后，根据企业存在的培训问题，提出企业需要实现培训目标和设计培训的总体思路；最后，提出培训从业人员所必备的知识、素质和技能。
       第三部分，培训流程设计和训练，包括本书第三章 到第七章 的内容。该部分分别从培训需求、培训计划、培训实施、培训监控以及培训师资管理的五大环节 出发，设计适应企业发展需要的各培训环节 细分流程。根据所设计的培训流程，为读者设计了角色模拟型的实战训练，使读者能身临其境，从企业的培训实践者的角度，更准确、全面地把握流程各个环节 的知识和技能要点。最后，提出了每个环节 所需要注意的关键要点，以减少读者在培训操作中的失误，达到事半功倍的效果。
       第四部分，培训所需的技能和方法，本书第八章 。这部分内容包括企业实施培训所需用的技能和方法，使得读者能够更加全面地了解培训知识和技能。
       此外，为了便于教育培训机构或个人能够更加有效地利用本书进行培训教育工作，特地在书后附上了培训课程的教学计划，以供参考。
       本书作为专业性教材，强调提升读者的人力资源管理能力，内容上力求系统、全面、创新，反映人力资源管理实践的最新成果和信息。本书中难免存在一些不足之处，敬请读者批评指正，以便我们今后对此书不断完善与修订。

作者简介

书摘

       目录
      
       第一章 背景企业
       第一节 天和集团企业概况
       第二节 人力资源管理概况
       第三节 人力资源管理中存在的问题
      
       第二章 培训质量管理导言
       第一节 A公司人力资源部概况
       第二节 A公司培训问题描述及分析
       第三节 培训质量管理的总体规划
      
       第三章 培训需求设计与训练
       第一节 培训需求设计思路
       第二节 培训需求模拟训练
       第三节 培训需求设计关键点
      
       第四章 培训计划设计与训练
       第一节 培训计划设计思路
       第二节 培训计划模拟训练
       第三节 培训计划设计关键点
      
       第五章 培训组织实施设计与训练
       第一节 培训组织实施设计思路
       第二节 培训组织实施模拟训练
       第三节 培训组织实施关键点
      
       第六章 培训监控评估设计与训练
       第一节 培训监控与评估设计思路
       第二节 培训监控评估设计模拟训练
       第三节 培训监控评估关键点
      
       第七章 培训师资管理设计与训练
       第一节 培训师资管理设计思路
       第二节 培训师资管理模拟训练
       第三节 培训师资管理关键点
      
       第八章 专业技术方法训练
       第一节 培训需求环节 的HR方法与技术
       第二节 培训实施中的HR方法与技术
       第三节 培训评估中的HR方法与技术
      
       附录一 人物表
       附录二 培训课程教学计划（1.5天）
      

书评       
　  

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