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医院形象与危机公关(复旦大学附属儿科医院经典案例评论
作者：
 桂永浩 孟建 主编
定价：
38.00元
页数：
267页
ISBN：
978-7-309-05766-9/R.1001
字数：
235千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2007年11月 　　　　　　
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内容提要

       《医院形象与危机公关》问世了，我谨表示衷心的祝贺1
       2001年中国加入WTO，政府承诺在5年之内全面开放医疗服务领域。如今5年转眼已过，民营医院、合资医院、外资医院悄然崛起，医疗服务市场的竞争日趋激烈。如何找准定位，满足百姓医疗需求，以积极的姿态塑造和传播医院形象，并正确处置医院面临的各种危机，是医院的管理者们必须认真思考的
       问题。这本《医院形象与危机公关》的出版适逢其时，它系统而生动地阐述了编者对这些问题的思考和探究。
       国际国内医疗市场的竞争、自身可持续发展、稳定和扩大市场资源，以及公众对品牌医院的需求，都要求医院注重自身形象的塑造和维护。选择形象战略，进行医院品牌管理，这不仅是医院自身发展的需要，也是长期使国有卫生资源保值增值，并在管理过程中不断改善资源质量的有力保障。不论是医院形象塑造，还是医院形象维护，公共关系都是一个重要而又有效的方法和载体。公共关系不仅是医院了解社会公众利益的重要手段，也是与社会公众交流沟通的重要平台，是传播医院核心理念的重要途径。
       从2003年的“非典”疫情到引起社会热议的“天价医疗费”事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件，严重影响了公立医院在公众中的形象，公立医院管理者因缺乏应对突发危机事件的处理意识和技巧而置身于媒体和公众的鞭挞之下，残酷的现实给医院管理者们上了一堂苦涩的“医院危机管理”课。在当前的环境下，医院应当在一门学科上多学习，那就是危机公关。
       《医院形象与危机公关》作为一本医院管理者日常工作的实战书，从公共关系学的学科构架上对医院的形象战略和危机处置做了全面的分析和研究，并结合实际的案例进行了点评和总结。全书信息量大，材料翔实，分析深入，对医疗行业在执行形象战略和进行危机公关时所面对的政府政策、媒体环境和公众态度等方面做了细致的调研和剖析，具有较强的指导性和前瞻性。相信《医院形象与危机公关》这本书不但可以对医院的管理者们提供有益的借鉴和帮助，也可以吸引更多的专家学者对医院形象战略和危机公关这两个极具现实意义的议题做更加深入、细致的探讨和研究。这不但有利于我国医疗卫生事业的长远发展，也将推动我国医院公共关系领域的学术研究和实践发展，具有相当重要的学术价值和实践意义。
       《医院形象与危机公关》一书中的案例来源于复旦大学附属儿科医院近几年在工作实践中遇到的具体事例。这些案例生动地反映了医疗行业面对的现实环境，也展示了复旦大学附属儿科医院对医院形象战略和危机公关的深刻认识，以及在实际工作中的高超技巧，很值得医疗界的同行们一读。
       我再次祝贺《医院形象与危机公关》的正式出版，愿这本书伴随新一轮医疗卫生体制改革的铿锵步伐，成为一个品牌，成为一面旗帜!
      
       胡锦华
       2007年10月

作者简介
《医院形象与危机公关》编委会
      
       顾 问
      
       胡锦华（中国健康教育协会副会长）
       郑砚农（中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长）
      
       主 编
      
       桂永浩（复旦大学副校长、教授、博士生导师）
       孟 建（复旦大学国际公共关系研究中心主任、教授、博士生导师）
      
       副主编
      
       钱海红（复旦大学国际公共关系研究中心秘书长）
       曹莲华（复旦大学附属儿科医院党委书记）
       黄国英（复旦大学附属儿科医院院长）
      
       编 委（以姓氏笔画为序）
      
       卜 昱 王 艺 王凤霞 王 帆 田 蔷 刘玉楣 邬惊雷
       华 巍 吴小沪 汤筠冰 陈天兰 张公惠 张玉侠 张志豪
       罗伟奋 郑 珊 郑培君 徐 虹 陶建杰 萧思健 焦 妹
       韩春林 裴增雨
      
      
       《医院形象与危机公关》课题组
      
       课题组组长:孟 建 桂永浩
      
       课题组副组长:钱海红 裴增雨 曹莲华 黄国英
      
       课题组成员:（以姓氏笔画为序）
      
       卜 昱 王 帆 田 蔷 刘玉楣 华 巍
       汤筠冰 罗伟奋 陶建杰 焦 妹 揭揭

书摘
目 录
      
       上篇 医院形象传播战略
      
       第一章 医院形象及传播战略的理论综述
      
      
       第一节 医院形象传播的目的和意义
       第二节 医院的形象传播内涵
       第三节 医院形象传播的特点和思路
       第四节 研究现状
      
       第二章 医院形象的现状研究
      
       第一节 我国医院形象的现状
       第二节 儿科医院的媒体形象分析
       第三节 儿科医院形象认知调查问卷分析
      
       第三章 医院形象的影响和决定机制
      
       第一节 政府相关职能部门关系
       第二节 社区关系
       第三节 新闻媒介关系
       第四节 医患关系
       第五节 医院内部公共关系
      
       第四章 医院形象的构建和培育
      
       第一节 构建医院医术形象
       第二节 构建医院文化形象
       第三节 构建医院服务形象
       第四节 构建医院环境形象
       第五节 构建医院标识形象
       第六节 构建医院公益形象
      
       第五章 医院形象的传播和评估
      
      
       第一节 人际传播与医院形象
       第二节 组织传播与医院形象
       第三节 大众传播与医院形象
       第四节 医院形象传播的评估
      
       第六章 案例研究
      
       一、复旦大学附属儿科医院倾心救治，宁夏女孩从此不再伤“心”
       二、把阳光进行到底———儿科医院“阳光小屋”及白血病儿结对活动
       三、 “夫人外交”纪实
       四、 7岁肾衰竭女孩新生记
       五、 身病亦需心药治———糖尿病儿童夏令营
       六、 为了孩子的“炒作”———果冻安全问题
       七、 小小心愿，点亮生命
       八、“兄弟”联手救患儿，献礼复旦新百年——儿科医院、中山医院合作完成患儿亲肝移植手术/
      
       下篇 医院危机公关战略
      
       第七章 医院危机公关的理论概述
      
       第一节 选题的目的和意义
       第二节 危机与医院形象
       第三节 医院危机公关的定义和特点
       第四节 医院危机公关的平台构建
       第五节 医院危机公关的研究现状
      
       第八章 医院危机公关的监测机制
      
       第一节 监测体系的建立方式
       第二节 监测体系的实施形式
       第三节 危机公关迹象监测
       第四节 危机监测期间的公关策略
      
       第九章 医院危机公关的预警机制
      
       第一节 医院危机公关预警的原则与作用
       第二节 国外医院危机公关预警模式借鉴
       第三节 我国医院危机公关预警机制设计
       第四节 医院危机公关预警指标体系构建
      
       第十章 医院危机公关的应急处置
      
       第一节 医院危机公关的特点
       第二节 医院危机公关的流程和措施
       第三节 现有医院危机公关应急机制的分析和评价
      
       第十一章 医院危机公关的大众传播控制
      
       第一节 当前媒介环境分析
       第二节 医疗行业媒介环境分析
       第三节 媒体内部的危机事件报道机制
       第四节 互联网时代的医院危机公关
       第五节 医院危机公关面临的问题及应对措施
      
       第十二章 医院危机公关的事后评估
      
       第一节 医院危机公关事后评估的原则
       第二节 医院危机公关的事后评估要素
       第三节 医院危机公关事后评估方法的体系
       第四节 医院危机公关事后评估的注意方面
       第五节 医院危机公关事后评估的建议
      
       第十三章 案例研究
      
       一、 跨越海峡的生命接力——安安转运
       二、 面对危机，我们还该做些什么———小学生集体食物中毒
       三、 算算“非典”的账———由抗击“非典”所想到的
       四、 救人最要紧———民工子弟小学倒塌事件
       五、 团队合作筑就新生———儿科医院成功治疗裸心儿童
       六、 为了救治被重度虐伤的女童
       七、 联体姐妹要单飞
       八、 惊险的七月大拯救———抢救“龙凤”四胞胎纪实
      
       附录
      
       ［附1］ 国家突发公共事件总体应急预案
       ［附2］ 国家突发公共卫生事件应急预案
       ［附3］ 国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案
       ［附4］ Developing a strategy to enhance environmental public health services
      
       后记

书评       
　  

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