现代公共关系学——理论与技巧/何修猛编著/复旦大学出版社


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	现代公共关系学——理论与技巧
	作者：	何修猛编著
	定价：	26.00元	页数：	416页
	ISBN：	ISBN7-309-03166-0/C.0057	字数：	336千字
	开本：	32 开	装帧：	平装
	出版日期：	2002年5月	本类其他相关图书
内容提要
在现代市场和经济全球化条件下，公共关系是企业塑造良好形象，打造著名品牌，协调公共关系，开拓国内外市场的利器。本书围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面设计了接待型、交往型、宣传型、服务型、文化型、危机管理型、促销型、咨询型公共关系工作的策略，从借鉴层面分析了国际公共关系的工作意识和工作技巧。全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的运作机制与工作技巧，具有内容翔实。适用面宽的特点，既适宜做高等院校的教材，又可做公共关系爱好者和企业经营管理人员的读物。
作者简介

书摘
目录第一章公共关系的现代化第一节公共关系的科学涵义一、公共关系的工作宗旨二、公共关系的工作目标三、公共关系的工作内容四、公共关系的工作对象五、公共关系的工作途径六、公共关系的工作准则七、公共关系的作用机制第二节公共关系现代化的背景一、经济全球化时代的到来二、小康生活的发端三、人性化时代的到来四、公众科学素养的提高五、买方市场的形成六、激烈竞争的出现七、消费主义运动的兴起八、大众媒介的普及第三节公共关系现代化的趋势一、公共关系发展的新态势二、公共关系的现代化三、公共关系工作方法论的丰富与发展问题与思考第二章公共关系的要素第一节公共关系的主体一、广义的公共关系主体二、狭义的公共关系主体第二节公共关系的客体一、公众的涵义二、公众的特性三、公众的类型第三节公共关系的中介一、印刷传播媒介二、电子传播媒介三、户外传播媒介问题与思考第三章公共关系的目标第一节企业形象的价值效应一、资产增值效能二、关系构建功能三、促销功能四、激励功能五、扩张功能第二节企业形象的结构一、企业形象的基本结构二、企业形象的内涵三、企业形象的外延第三节塑造企业形象的策略一、企业形象的诊断二、塑造企业形象的途径三、企业形象的策划艺术问题与思考第四章公共关系的运作程序第一节公共关系的调查分析一、确立调查选题二、设计调查指标三、进行调查决策四、实施调查方案五、整理调查资料六、分析、开发调查资料七、总结调查工作第二节公共关系的决策与计划一、进行目标决策二、制定定位策略三、进行公共关系创意四、创作宣传文案五、设计宣传作品六、制定公共关系计划方案七、确定预算方案八、撰写公共关系项目策划书第三节公共关系的宣传实施与效果评估一、公共关系的宣传实施二、公共关系的效果评估问题与思考第五章接待型公共关系工作第一节接待型公共关系工作的要求一、接待的公共关系效应二、接待型公共关系工作的要求第二节接待中公共关系人员形象的设计一、素养形象的设计二、形体形象的设计三、神态形象的设计四、谈话语言的设计五、体态语言的设计六、服饰形象的设计第三节接待型公共关系工作的策略一、语言感化策略二、微笑表达策略三、赞美贴近策略四、服务侍候策略五、情感交流策略第四节公共关系礼仪一、迎送礼仪一、拜访礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、询问与名片礼仪六、馈赠与回谢礼仪七、鲜花礼仪八、谈判礼仪九、会务礼仪十、外事礼仪问题与思考第六章交往型公共关系工作第一节公共关系人际交往的基本原则一、竭尽忠诚二、相互理解三、相互信任四、主动热情五、平等互利第二节人际交往中心理障碍的克服一、腼腆心理与害羞心理的克服二、自卑心理与猜疑心理的克服三、封闭心理与遮掩心理的克服四、倦怠心理与痴呆心理的克服五、孤僻心理与固执心理的克服六、虚荣心理与嫉妒心理的克服第三节公共关系人际交往的技巧一、成功亮相二、细心聆听三、相互交流四、积极反馈五、有效劝说六、善待冲哭七、善于妥协八、容忍拒绝九、保持自信十、给予帮助第四节公共关系人际交往的方式一、公众联谊会一、公众座谈会三、交际舞会四、文艺招待晚会五、沙龙活动六、参观游览活动七、节假日祝贺活动问题与思考第六章宣传型公共关系工作第一节公共关系传播过程的本质一、公共关系传播过程的动态结构二、公共关系传播过程的特征三、经典传播理论的启示第二节公共关系的宣传策略－、“媒介”宣传策略－、“活动”宣传策略二、“明星”宣传策略四、“赞助”宣传策略问题与思考第八章服务型公共夫系工作第一节公共关系服务的特征一、公共关系服务的实质二、公共关系服务的特征三、公共关系服务的价值效应四、公共关系服务的管理第二节公共关系的服务策略一、顾客至上策略二、主题包装策略三、品牌标识策略四、整合规划策略五、新颖导向策略六、规范运作策略七、适度展示策略第三节公共关系服务方式的策划一、售前服务的策划二、售中服务的策划三、售后服务的策划四、公益服务的策划问题与思考第九章文化型公共关系工作第一节文化的公共关系效用一、公共关系中的文化环境二、文化在公共关系中的价值效应第二节文化型公共关系活动的结构一、主题物品二、主题仪式三、主题吉祥物四、主题典故与趣闻五、主题氛围第三节文化型公共关系活动的策划艺术一、文化型公共关系活动的策划程序二、文化型公共关系活动的策划艺术第四节公共关系文化品位的提升技巧一、公共关系文化品位的提升策略二、公共关系文化品位的提升技巧问题与思考第十章危机管理型公共关系工作第一节公共关系危机管理的价值观一、危机事件的消极影响二、公众在危机事件中的消极心理现象三、公共关系人员对待危机事件的基本观念第二节公共关系危机的处理程序一、调查危机事件信息二、拟定危机处理对策三、实施危机处理方案四、改进企业管理工作第三节公共关系危机的处理方式一、单枪匹马快速处理二、协商处理三、依托处理第四节公共关系危机的处理策略一、利益倾斜策略一、情谊联络策略二、如实宣传策略四、忘羊补牢策略第五节公共关系危机的处理艺术一、误解性危机的处理艺术二、事故性危机的处理艺术三、假冒性危机的处理艺术四、灾害性危机的处理艺术问题与思考第十一章促销型公共关系工作第一节商务促销的实质一、商务促销的涵义二、商务促销的类型第二节促销型公共关系活动的策划一、竞赛促销活动的策划技巧二、抽奖促销活动的策划技巧三、附加赠送促销活动的策划技巧四、退款促销活动的策划技巧五、价格折扣促销活动的策划技巧六、分期付款促销活动的策划技巧七、现场演示促销活动的策划技巧八、以旧换新促销活动的策划技巧九、贸易展览促销活动的策划技巧十、销售竞赛活动的策划技巧问题与思考第十二章咨询型公共关系工作第一节咨询型公共关系工作的程序一、咨询型公共关系工作的主要内容二、咨询型公共关系工作的程序三、咨询型公共关系工作的要求第二节咨询型公共关系的诊断艺术一、公共关系诊断工作的内容二、公共关系诊断工作的方法三、公共关系诊断工作的程序问题与思考第十三章国际公共关系工作艺术的借鉴第一节国际公共关系工作意识的借鉴一、重视公共关系调查与预测二、讲究诚信，极力提高企业的信誉三、注重实效，强调公共关系的市场开拓价值四、充分运用大众媒介的传播效应五、注重对公众进行情感投资六、艺术性地开展公共关系活动第二节国际公共关系工作技巧的借鉴一、立足于全球化，积极开拓国际市场二、尊重公众文化，实行渗透式推进战略三、重视公众，极力依赖公众的力量四、求新诉情，注重公共关系工作的心理技巧五、注重先行推广科学观念和生活方式六、注重战略谋划，强调整体运作问题与思考
书评



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