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AI定制：人工智能客服与消费者的定制化互动机制
作者：
 周琪 著
定价：
42 元
页数：
218页
ISBN：
978-7-309-17463-2/F.3050
字数：
159千字
开本：
32 开
装帧：
平装
出版日期：
2024年9月 　　　　　　
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内容提要

       本书从定制化服务的全生命周期角度出发，深入探讨了人工智能客服如何影响消费者的定制化参与意愿、预期质量感知以及最终的结果满意度，同时剖析了其中的作用机制与边界条件。在理论部分，本书对人工智能的定义、特性进行了详细阐述，明晰了人际互动与人机交互之间的本质区别，并全面回顾了人工智能在定制化服务全过程中的应用实践。在实证部分，本书聚焦于定制化服务生命周期的不同阶段——前期、中期、后期，深入分析了人工智能客服在这些阶段中的影响与互动机制。
       本书紧扣当下人工智能应用的热点话题，兼具前瞻性与实用性，将理论与实践、思辨与实证紧密结合。对于传播学、管理学、心理学等领域的学者而言，本书为研究人工智能的发展与应用提供了宝贵的参考与启示。
      

作者简介

       周琪，华中科技大学新闻与信息传播学院博士后，华中科技大学管理学博士。主要研究智能传播领域，包括人工智媒、虚假新闻和计算广告。主持教育部人文社会科学研究青年基金项目一项，获中国博士后科学基金面上资助，并参与多项国家自然科学基金项目。在《管理世界》《新闻大学》等CSSCI期刊以及Computers in Human Behavior, Journal of Retailing and Consumer Services, Environmental Communication等SSCI期刊上发表多篇文章。

书摘

       目录
      
       1 人工智能的技术革命：人工智能客服
       1.1 人工智能演化发展
       1.2 人工智能客服的研究脉络与价值
       1.3 人工智能客服的逻辑意义
      
       2 人工智能与人机交互
       2.1 人工智能的定义及特点
       2.2 人工智能的类人化及研究
       2.3 由人际互动到人机互动
       2.4 人工智能融入定制化
       2.5 人工智能定制化研究的框架
      
       3 消费者对人工智能客服与人类客服的认知差异
       3.1 认知探索流程
       3.2 人工智能客服与人类客服的认知差异
       3.3 小结
      
       4 定制化早期人工智能对消费者参与意愿的影响效果
       4.1 定制化早期的自我呈现顾虑
       4.2 参与意愿与自我呈现顾虑的中介效应探索
       4.3 公众自我意识的边界效应分析
       4.4 敏感信息披露的边界效应分析
       4.5 小结
      
       5 定制化中期人工智能客服对消费者预期沟通质量的影响
       5.1 定制化中期的自我关注与同理心
       5.2 预期沟通质量与自我关注和同理心的中介效应探索
       5.3 沟通策略的边界效应分析
       5.4 小结
      
       6 定制化后期人工智能对消费者结果满意度的影响
       6.1 定制化后期的信息处理
       6.2 定制化结果的满意度
       6.3 信息处理流畅度的中介效应探索
       6.4 消费者独特性追求的边界效应分析
       6.5 小结
      
       7 研究总结与策略探究
       7.1 AI定制化全流程的重新审视
       7.2 定制化与人机互动的理论联结
       7.3 AI定制化全流程策略的全面规划
       7.4 AI定制化的战略性再思考
      
       8 人工智能客服的未来展望
       8.1 人工智能客服的新应用和潜在影响
       8.2 人工智能客服体验全流程设计
       8.3 协作型人工智能客服
       8.4 民主化人工智能客服
       8.5 人工智能客服的伦理和隐私
      
       参考文献
      
       后记
      

书评       
　  

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