热搜：南怀瑾 |证严上人

分类浏览

  • 文学艺术
  • 历史哲学
  • 政治法律
  • 经济管理
  • 新闻传播
  • 外国语言
  • 理工科技
  • 文化教育
  • 医药卫生
  • 教辅教参
  • 学前教育
  • 综合性图书

品牌教材

复旦博学品牌
复旦卓越品牌


会展客户关系管理
作者：
 蒋婷婷 主编
定价：
59 元
页数：
270页
ISBN：
978-7-309-16611-8/G.2446
字数：
344千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2022年11月 　　　　　　
本类其他相关图书

内容提要

       前言
      
       会展客户关系管理是会展主承办方以会展客户为中心，不断探究客户需求和行为偏好，有针对性地为不同客户提供个性化会展专业服务，以培养客户满意度和忠诚度的一种经营理念和策略。会展客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，也是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。会展企业在经营管理过程中引入客户关系管理理念及系统软件，不仅将客户关系管理“以客户为中心”的管理理念融人到会展企业文化中，而且会在管理会展客户信息，预测会展市场动态，协调会展客户关系，培植会展客户忠诚，降低会展销售成本，提高企业工作效率，创造会展客户价值，发展会展企业战略等多个方面起到积极的作用，正成为当前会展业界最炙手可热的研究课题。
       本书围绕“夯实基础、强化实践、提升能力、面向应用”的教育理念，在充分吸收国内外客户关系管理学科理论研究和会展产业发展实践的新成果、新经验和新材料的基础上，通过情景导入、资料链接、案例分析、课后练习等形式，致力于学生专业素养、综合实践和创新能力的培养。在内容安排上，深入浅出，易教易学，从战略、管理及操作三个层面进行阐述，以我国本土会展管理实践的经验、教训为背景，以国内市场及会展消费者的需求、行为、感知变化为研究对象，系统总结国际企业的成功经验和先进理念，着力介绍会展客户关系管理研究和应用的最新成果，力争作品贴近实际、贴近管理者、贴近企业、贴近教学。本书适用于会展经济与管理、市场营销、工商管理等专业的本科、研究生教学和专业培训，对实际工作和研究人员亦有较高参考价值。
       本书由上海应用技术大学蒋婷婷副教授任主编，负责全书的整体策划和最后统稿。感谢施谊老师的辛勤工作。感谢研究生陈馨曈、叶明晖参加了资料汇总和编辑校对工作，孙雅弘、殷佩如、张曦、卫燕菁、王会方等参加了数据调研和图形处理工作。在编写过程中，我们参考了大量的教材、著作、期刊论文文章，这些参考文献大部分在书后已列示。但可能也有疏漏，没有详细注明，在此向这些作者表示衷心感谢。由于编者学识所限，书中难免存在不足和错误之处，恳请广大读者批评指正。
       编者
       2022年12月于上海
      

作者简介

       蒋婷婷，籍贯浙江慈溪，女，博士，现任上海应用技术大学经管学院副教授，硕士生导师。讲授《会展信息管理》《客户关系管理》《创意产业概论》《会展英语》等会展专业必修课程。主要研究方向为会展创意产业管理、绿色技术创新。曾主持完成“上海市科委软科学重点项目”等省部级科研项目共3项，在《中国科技论坛》等核心期刊发表论文10余篇。
      

书摘

       目录
      
       第一章 会展客户关系管理概述
       第一节 会展概述及会展客户关系管理的必要性
       第二节 会展客户关系管理的概念及特点
       第二章 会展客户关系营销
       第一节 会展客户关系营销概述
       第二节 会展客户关系营销的实施
      
       第三章 会展客户生命周期及价值
       第一节 会展客户生命周期理论
       第二节 会展客户价值理论
       第三节 会展客户价值的分析方法
      
       第四章 会展客户满意度与忠诚度
       第一节 会展客户满意度
       第二节 会展客户忠诚度
       第三节 会展客户满意度指数模型
       第四节 会展客户满意度与忠诚度的关系
      
       第五章 会展客户的建立
       第一节 会展客户的细分
       第二节 会展客户的识别与选择
       第三节 会展客户的开发
      
       第六章 会展客户的维护
       第一节 会展客户信息管理
       第二节 会展客户的关怀
       第三节 会展客户的互动
       第四节 会展客户的沟通
       第五节 会展客户的流失
       第六节 会展客户的保持
      
       第七章 数据管理与会展客户关系管理
       第一节 数据仓库
       第二节 会展CRM中的客户数据仓库
       第三节 数据挖掘
      
       第八章 大数据与会展客户关系管理
       第一节 大数据概述
       第二节 大数据在会展客户关系管理中的应用
      
       第九章 移动互联与会展客户关系管理
       第一节 移动互联及其应用领域
       第二节 移动互联在会展客户关系管理中的应用
      
       第十章 商业智能与会展客户关系管理
       第一节 商业智能概述
       第二节 智能会展客户关系管理系统
       第三节 商业智能在会展中的应用
      
       第十一章 会展客户关系项目管理的回顾与展望
       第一节 成功实施会展客户关系项目管理的回顾
       第二节 会展客户关系项目管理的展望
      
       本书主要参考文献
      

书评       
　  

地址:上海市国权路579号
邮编:200433
电话:021-65642854(社办)
传真:021-65104812

　
　

版权所有©复旦大学出版社,2002-2024年，若有问题请与我们 (webmaster@fudanpress.com) 联系！ 沪ICP备05015926号