旅游信息技术（第三版）/[澳]彼埃尔•本肯多夫 [美]向征 [美]保琳•谢尔顿著/复旦大学出版社


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	旅游信息技术（第三版）
	作者：	[澳]彼埃尔•本肯多夫 [美]向征 [美]保琳•谢尔顿著
	定价：	65 元	页数：	378页
	ISBN：	978-7-309-16278-3/F.2897	字数：	409千字
	开本：	16 开	装帧：	平装
	出版日期：	2022年8月	本类其他相关图书
内容提要
无处不在的信息技术，形塑着经济生产方式和社会生活场景，驱动着世界各国经济与社会的深刻变革。作为当今世界发展最为迅猛的产业之一，旅游业首当其冲受到信息技术的全面影响，旅游产业数字生态系统正在悄然形成。本书建立了对信息技术、旅游发展概念和理论基础的深刻了解，根据旅游中的搜索和预订、出行、停留和游玩三大过程，阐释和分析了信息技术是如何在旅游业中得到应用的，旅游目的地和企业又是如何改变其运营方式和技术采用策略，以不断地追求市场竞争力的，并探索和思考了信息技术在旅游业应用中带来的挑战和影响。本书运用大量现实世界的案例、行业洞察、研究见解来拓展行业相关性，为理解数字旅游生态系统提供了全面的视角，反映了与旅游产业相关技术创新的最新进展。
作者简介

书摘
目录序前言图目录表目录第1章旅游业与信息技术概述学习目标引言 1.1 旅游业：信息密集型产业 1.1.1 旅游业的特点 1.1.2 IT在旅游业中的应用 1.1.3 信息类型 1.2 IT的发展演变 1.2.1 计算机 1.2.2 网络体系和互联网 1.2.3 普适技术 1.2.4 对旅游业的启示 1.3 战略思考和信息技术 1.4 本书框架本章小结关键术语问题讨论案例研究：洲际酒店集团第2章数字旅游图景学习目标引言 2.1 数字旅游生态系统 2.1.1 数字技术环境 2.1.2 数字实体与社区 2.1.3 数字生态系统的功能 2.2 数字图景中的创新和变化 2.2.1 创新和技术变革 2.2.2 技术采用 2.2.3 技术创新的战略对策 2.3 理解数字游客 2.3.1 影响技术采用的因素 2.3.2 旅行中的技术使用 2.3.3 理解数字化游客的方法本章小结关键术语问题讨论案例研究：爱彼迎第3章旅游中介与信息技术学习目标引言 3.1 旅游分销系统 3.1.1 传统旅游分销系统 3.1.2 数字旅游分销系统 3.2 GDS 3.2.1 预订系统的发展 3.2.2 GDS的功能 3.2.3 IT基础设施 3.2.4 连接和接口 3.2.5 GDS的未来 3.3 旅行社 3.4 传统旅游零售商 3.4.1 前台系统 3.4.2 后台系统 3.4.3 传统旅游零售商的未来 3.5 旅游管理公司 3.6 在线中介 3.6.1 在线中介的类型 3.6.2 IT创新 3.6.3 在线中介的未来 3.7 渠道和声誉管理本章小结关键术语问题讨论案例研究：Sabre控股公司第4章互联网与游客学习目标引言 4.1 互联网的历史和演变 4.2 内网和外网 4.3 万维网 4.4 域、协议和语言 4.4.1 域 4.4.2 协议 4.4.3 在线编程语言 4.5 互联网在旅游中的应用 4.5.1 旅游网站的功能 4.5.2 旅游网站的类型 4.6 在线信息搜索 4.6.1 在线信息搜索行为 4.6.2 搜索引擎 4.6.3 智能助手和在线推荐系统 4.7 数字营销传播 4.8 设计和维护旅游网站 4.8.1 规划 4.8.2 设计 4.8.3 交付 4.8.4 管理 4.8.5 评估本章小结关键术语问题讨论案例研究：Roadtrippers 第5章社交媒体与旅游学习目标引言 5.1 了解社交媒体 5.1.1 社交媒体概况 5.1.2 社交媒体功能 5.1.3 电子口碑 5.2 旅游中的社交媒体平台 5.2.1 社交网站 5.2.2 维基、博客和产品评论 5.2.3 论坛 5.2.4 媒体共享 5.2.5 众包 5.2.6 虚拟世界 5.2.7 旅游播客 5.3 社交媒体的战略应用 5.3.1 营销和销售 5.3.2 市场情报 5.3.3 客户服务 5.3.4 声誉管理 5.3.5 招聘与合伙本章小结关键术语问题讨论案例研究：微信第6章移动与信息技术学习目标引言 6.1 移动技术生态 6.2 移动设备 6.2.1 全球定位导航设备 6.2.2 数码相机 6.2.3 智能手机与平板电脑 6.2.4 可穿戴设备 6.3 移动信号和传感器 6.3.1 感知技术 6.3.2 信令技术 6.4 移动操作系统和手机应用 6.5 移动设备在旅游中的功能 6.5.1 通知 6.5.2 情境化 6.5.3 个性化 6.5.4 社交化 6.5.5 管理 6.5.6 翻译 6.5.7 购买 6.5.8 娱乐 6.5.9 游戏化 6.5.10 回顾 6.6 挑战与机会本章小结关键术语问题讨论案例研究：旅游追踪第7章航空与信息技术学习目标引言 7.1 航空公司 7.1.1 航空公司的IT应用 7.1.2 机票预订系统 7.1.3 决策支持系统 7.1.4 市场营销和客户关系管理 7.1.5 离港系统 7.1.6 飞行中技术 7.2 机场 7.2.1 旅客流程 7.2.2 行李和货物处理 7.2.3 空中交通管制 7.2.4 环境管理系统本章小结关键术语问题讨论案例研究：国际航空电讯协会（SITA）第8章水陆交通与信息技术学习目标引言 8.1 智能交通系统 8.1.1 公共智能交通系统 8.1.2 智能交通系统的组成部分 8.1.3 车辆技术 8.1.4 车队管理系统 8.2 汽车租赁公司与信息技术 8.2.1 预订系统 8.2.2 车辆库存控制 8.2.3 共享汽车 8.2.4 出租车和拼车 8.3 铁路运输与信息技术 8.4 水面交通与信息技术 8.5 综合公共交通系统本章小结关键术语问题讨论案例研究：苏黎世的交通系统第9章酒店信息系统学习目标引言 9.1 酒店业信息技术系统 9.1.1 酒店管理系统 9.1.2 酒店网页与智能手机应用程序 9.1.3 线上酒店预订 9.1.4 客户关系管理 9.1.5 客房设施管理 9.1.6 酒店通信系统 9.1.7 能源管理系统 9.1.8 智能化客房 9.1.9 系统接口 9.2 餐饮业信息技术应用 9.2.1 销售终端 9.2.2 餐饮管理系统 9.2.3 营销与客户关系 9.3 酒店业信息技术战略管理本章小结关键术语问题讨论案例研究：雅高酒店第10章基于技术的游客体验学习目标引言 10.1 吸引游客 10.1.1 游客信息 10.1.2 销售和分销 10.2 创造体验 10.2.1 技术作为“赋能者” 10.2.2 技术作为“创造者” 10.2.3 技术作为“吸引物” 10.2.4 技术作为“增强器” 10.2.5 技术作为“保护者” 10.2.6 技术作为“教育者” 10.2.7 技术作为“替代者” 10.2.8 技术作为“促进者” 10.2.9 技术作为“记忆者” 10.2.10 技术作为“破坏者” 10.3 管理游客 10.3.1 准入 10.3.2 定位 10.3.3 辅助购买 10.3.4 拥挤及排队管理 10.3.5 商业智能与关系管理 10.3.6 安全保障本章小结关键术语问题讨论案例研究：利用IT在迪士尼创造魔力第11章目的地管理与智慧目的地学习目标引言 11.1 目的地和数字旅游生态系统 11.2 目的地管理系统 11.2.1 目的地管理系统的维度 11.2.2 目的地管理系统组织 11.2.3 目的地管理系统的管理 11.3 从目的地管理系统到智慧旅游目的地 11.4 目的地研究 11.4.1 旅游统计数据收集与分析 11.4.2 基于大数据的旅游分析 11.5 危机与风险管理 11.6 利益相关者管理和学习型目的地本章小结关键术语问题讨论案例研究：智慧目的地维也纳第12章可持续旅游与信息技术学习目标引言 12.1 环境可持续与IT 12.1.1 资源利用率 12.1.2 环境纯净度和生态完整性 12.1.3 生物多样性 12.1.4 虚拟替代旅行体验 12.2 社会文化可持续与IT 12.2.1 社会公平与社区福祉 12.2.2 本地参与 12.2.3 东道社区的文化丰富性 12.3 经济可持续与IT 12.3.1 经济活力和地方繁荣 12.3.2 就业质量和能力建设本章小结关键术语问题讨论案例研究：ICONEM公司第13章 IT与旅游业的未来学习目标引言 13.1 技术使用的良性循环 13.2 旅游IT的发展趋势 13.2.1 趋势一：无处不在的人工智能 13.2.2 趋势二：信息碎片化 13.2.3 趋势三：数字弹性 13.2.4 趋势四：用技术讲故事 13.2.5 趋势五：技术武装下的智慧游客 13.2.6 趋势六：大数据和分析 13.2.7 趋势七：智能机器 13.2.8 趋势八：材料技术 13.2.9 趋势九：开放系统 13.2.10 趋势十：融合本章小结关键术语问题讨论参考文献后记
书评



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