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质量管理学（第四版）
作者：
 龚益鸣 蔡乐仪 编著
定价：
62 元
页数：
384页
ISBN：
978-7-309-15046-9/F.2696
字数：
508千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2020年12月 　　　　　　
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内容提要

       “21世纪是质量的世纪”。质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是每一个生产经营者所必备的素质要求之一。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，介绍了一些质量管理的动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业教材和企业质量管理的培训用书。
      

作者简介

书摘

       目录
      
       第一章 绪论
       学习目标
       第一节 质量的意义
       第二节 走向知识经济时代的质量战略
       本章小结
       练习与思考
      
       第二章 质量和质量管理的基本概念
       学习目标
       第一节 术语和定义
       第二节 产品质量形成规律
       第三节 全面质量管理的基本概念
       第四节 质量管理的基础工作
       本章小结
       练习与思考
      
       第三章 质量管理体系标准
       学习目标
       第一节 ISO 9000族标准概述
       第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
       第三节 质量管理体系要求与体系的建立
       第四节 追求组织的持续成功
       本章小结
       练习与思考
      
       第四章 质量审核和质量认证
       学习目标
       第一节 质量审核概念和程序
       第二节 质量审核的实施
       第三节 质量改进
       第四节 质量认证的概念和历史
       第五节 质量认证的实施和管理
       本章小结
       练习与思考
      
       第五章 质量监督
       学习目标
       第一节 质量监督概述
       第二节 产品质量监督
       第三节 质量仲裁
       第四节 特殊产品的质量监督管理制度
       第五节 产品质量法
       本章小结
       练习与思考
      
       第六章 企业质量管理
       学习目标
       第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理
       第二节 生产过程的质量管理
       第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理
       第四节 质量管理实施中的四种重要方法
       第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略
       本章小结
       练习与思考
      
       第七章 原理和常用工具
       学习目标
       第一节 统计质量控制的基本原理
       第二节 统计过程控制的常用工具
       本章小结
       练习与思考
      
       第八章 工序（过程）质量控制
       学习目标
       第一节 工序质量的受控状态
       第二节 工序能力和工序能力指数
       第三节 工序质量控制图
       第四节 实施统计过程控制（SPC）中的一些问题
       本章小结
       练习与思考
      
       第九章 6Sigma管理简介
       学习目标
       第一节 6Sigma管理的起源和意义
       第二节 6Sigma管理的概念和特点
       第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具
       第四节 6Sigma管理的组织和实施
       第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式
       第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策
       本章小结
       练习与思考
      
       第十章 质量检验
       学习目标
       第一节 质量检验的基本概念
       第二节 质量检验的组织和主要管理制度
       第三节 验收抽样检验的基本概念
       第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
       第五节 验收抽检方案应用中的一些问题
       本章小结
       练习与思考
      
       第十一章 质量成本管理
       学习目标
       第一节 质量成本的含义及核算
       第二节 质量成本的分析与报告
       第三节 质量成本的计划与控制
       第四节 质量成本的合理构成
       第五节 质量成本管理应用的发展
       本章小结
       练习与思考
       第十二章 服务质量管理
       学习目标
       第一节 服务的定义、特征和分类
       第二节 服务质量及其形成模式
       第三节 服务质量的测量
       第四节 服务质量体系
       第五节 服务过程质量管理
       本章小结
       练习与思考
      
       第十三章 顾客满意理论
       学习目标
       第一节 顾客满意质量理念及其意义
       第二节 顾客需求分析
       第三节 顾客满意指数
       第四节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍
       第五节 顾客满意度的测评
       本章小结
       练习与思考
      
       第十四章 卓越绩效评价准则介绍
       学习目标
       第一节 概述
       第二节 卓越绩效评价准则
       本章小结
       练习与思考
      
       第十五章 与质量管理有关的其他管理体系
       学习目标
       第一节 环境管理体系
       第二节 职业健康安全管理体系
       第三节 其他管理体系
       第四节 一体化管理体系的概念
       本章小结
       练习与思考
      

书评       
　  

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