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关系管理学(第二版)
作者:
居延安 胡明耀 著
定价:
38 元
页数:
214页
ISBN:
978-7-309-12621-1/C.338
字数:
236千字
开本:
16 开
装帧:
平装
出版日期:
2017年6月       
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内容提要


       再版说明
      
       《关系管理学》由复旦大学出版社2006年初版以来,已经多次印刷。一部概论性的著作,在充满竞争的当今书市,未作任何宣传就引起了读者的注意和青睐,是出乎我们预料的。岁月如梭,年历已经翻到2016。是到了修订再版的时候了。此次再版,我们本着基本理论框架不变的原则,做了三个方面的修订提升。
       首先,我们删除了初版中一些过于专业的内容,其中包括第五章中的第三节“关系价值的评估”。初版中讨论的三个评估模式尽管走在了理论的前沿,但读来过于艰深,故删除了。再版第五章第三节的标题已改为:“关系的资产类型”。另外,初版第八、第九、第十章的最后一节,是讨论如何在“情感”、“权力”及“冲突”管理过程中运用6C模式的,由于原先的表述结构太过机械工整,对6C模式的强调也嫌重复过多,均一一予以删除。
       第二,我们对初版运用的案例进行了逐个梳理,特别是那些为帮助读者理解某个理论或观点而引用的案例。我们的删选标准是,既有针对性又有可读性的予以保留;对那些已经失去时效的、针对性不强读来又嫌艰涩的,予以删除;若干有针对性但缺乏可读性的,要么改写,要么代之以更为贴切、更有读趣的例子。根据这一删选标准,我们在再版中删除了初版第四章第三节的“E时代组织的发展模式”。
       第三,初版之所以未经宣传就能受到读者的欢迎,部分地可能与本书文字的通俗易懂有关。本书涉及不少人文社会学科的理论话题,有些概念须用十分贴切的词汇才能准确表述。鉴此,我们对初版本来并不太坏的文字又做了进一步的斟酌和润色。对有些章节我们仿着读者的兴味,逐字逐句地进行了诵读,看看能否上口、有无吟趣。我们觉得,读书从来就有默读和吟诵两种,如果理论书也能让读者朗朗上口、读来畅快,那将是写书者和出书者的最大快乐了。
      
      
       初版《前言》
      
       本书作为一门新学科的概论性教材,是为大专院校、各类中高级培训项目的教学而编写的,亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事业领导的案头读本。为了保证教材的先进水平,实现其学科概念的经典性和超前性、关系理论的传承性和时代性、操作工具的通约性和实用性,我们费尽心思:从概念酝酿, 到框架搭建,到草本形成,再到课堂试用,又经理论提升和实践验证,一直到今天的正式推出,一路走来,已有五年光阴。
       本书作者之一居延安教授,在其任教的美国中央康州大学,于2004年春季学期正式开始为该校硕士生班开设《关系管理学》一课。这是在美国的大学里第一次运用本书框架和内容开设关系管理学概论课程,受到美国学生的欢迎和好评。本书另一作者胡眀耀副教授,同时在上海高校试讲《关系管理学》,选课学生连续几个学期“客满”,同事们开玩笑说:“胡教授靠着‘关系管理’满校声名雀跃!”本书的出版,正是凝结着两位作者教学与科研心血的结晶。
       《关系管理学》有两大立论背景,一是关系的人本再造这一历史使命,一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景的特征,使它成了国内、国外的首创。而人和组织的虚拟发展和关系的人本再造,可以说是对现代人的两大挑战。本书希望为每一个地球人对这两大挑战的应答提供有参考价值的思想、概念、理论和工具。我们以为,假如没有这两个挑战和对这两个挑战的回应需要,那么就没有现代意义上的关系管理学和本书的推出了。我们在讲授此课的过程中,除了学生之外,还收到许多来自党政干部、企事组织领导、白领的正面回馈,真为他们的认真和热情而感动,也使我们深信,这本教材受到使用者的青睐不是偶然的,因为关系管理学是人们终生会遇到,终生需要学习和研究的一门学问。
       《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会学科:公共关系学、人际关系学、管理学、营销学、传播学、国际关系学、政治学、经济学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理学、文艺学等等。我们预计,这些学科都将在“关系”这一本体维面上,在个体、组织、国际三大关系语境中,一一与关系管理学相遇、交融和互补。
       由居延安主著、复旦大学出版社出版的《公共关系学》,为《关系管理学》提供了一个姻缘密切的组织语境。为顺应组织的公共关系在研究和实践两个层面上逐步向“关系管理”方向发展的国际趋势,《公共关系学》第三版率先引入介绍了“关系管理” 的新视野,提示读者“公共关系正在由以注重即时传播效果,转向以‘关系管理’的长期战略谋划和短期公关效应并重”这一发展新动向。《关系管理学》希望帮助国内的公共关系专家、学者和从业人员了解和把握这一发展动向的来龙去脉、理论阐述和全新的“工具模式”。无疑地,《关系管理学》也将为管理学、营销学、组织行为学、组织传播学等所有与“组织”有关的学科,提供新的视野和解说方法。当然,这是关系管理学在组织语境中的运用,但不是全部。
       如果说“组织”是关系管理的中间语境的话,那么个人与个人之间的交往就是它的“小”语境了。关系管理学的人本诉求,一开始就从方法论角度,明确地把自己观察和研究的对象、重心置于人的“角色”和“个性”关系之上。任何学科只要有了自己独特的研究对象,就有了生根的土壤。把关系管理学的考察对象锁定于“角色”和“个性”关系,不仅可以为自己注入永不枯竭的活水,而且可以与任何跟作为“个体”的人有关的学科牵起手来了。毋庸置疑,由“角色”和“个性”浑成的“个体”,不仅存在于个人与个人交往的个体语境中,而且活跃于作为“中”语境的组织语境和作为“大”语境的国际语境之中。
       关系管理学无疑属于国际大语境的国际关系一类的“老”学科,但它将积极参与国际关系及相关学科的友情联唱。关系管理学不会去花气力研究中国与美国的国际战略对比那一类课题,那是国际关系学者和政治家的任务。但关系管理学会对美国“总统”这一角色与中国“国家主席”这一角色个人之间的关系互动予以关注。再比如,如果有人要用关系管理学的视野去研究双双盯着耶路撒冷的以色列和巴勒斯坦国,那么我们会不假思索地提议,是否可以把犹太人与巴勒斯坦人的关系渊源、情感交流、对话沟通等问题作为关系的若干层面来做文章。
       五年来,我们作为本书的合著者,曾在上海有过十多次面对面的深入讨论,通过电子邮件和国际长途的交往互动更是难计其数。我们有时还为概念立意的更新,在上海图书馆和美国康州的办公室里,天各一方,日夜琢磨,以求超越。我们为对方的自律和勤勉,为这次“远距离”合著《关系管理学》的成功,感到欣慰。复旦大学出版社,特别是孙晶博士,对书稿的按时按质完成多有督助,她对我们既有明确的指导,又多善意和宽容,鼓励我们积极创新,把书写好。在此我们向孙博士表示由衷感谢。
       关系始自人类文明的发端,是一条源远流长的古运河,阅尽世界精彩和人间沧桑,也承载了年轮的淤积。中外古今,从孔夫子到毛泽东,从亚里士多德到马克思,无论是思想巨人,还是芸芸众生,都为人类这条大动脉的疏通作出过贡献。我们这本《关系管理学》只不过是聚焦这条自古就有的水道,试图描述其地理气候的变化,粗绘出虚拟时代的航标样本,提示航运者如何用心走好每段航路。我们深知关系和关系管理博大深远,又自知才学有限,希望学界同仁、业界高明、各路智者,一同来关怀这条积聚着人类智慧的河道的疏通,共赏其美景,共享她给我们的生命。
      

作者简介


       居延安 美国中央康州大学传播系教授,复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳(教堂山)大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员,十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
      
       胡明耀 复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业,上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是第一生产力》、《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。
      

书摘


       目录
      
       第一章 从关系到关系管理再到关系管理学
       第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
       第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
       第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
      
       第二章 关系的本质、形式及其过程
       第一节 关系的本质
       第二节 关系的存在形态
       第三节 关系是一个过程
       第四节 理解人际关系
      
       第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
       第一节 关系管理的实践:历史回顾
       第二节 关系管理思想和理论再访
      
       第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
       第一节 关系技术及其发展历程和前景
       第二节 虚拟关系及其发展趋势
       第三节 E时代人际关系的虚拟化
      
       第五章 关系经济和关系价值
       第一节 关系经济的要素构成
       第二节 关系的价值属性
       第三节 关系的资产类型
       第四节 关系经济的发展过程及前景
      
       第六章 现代组织和组织者的人本再造
       第一节 人本再造的时代背景
       第二节 组织管理章 法的演化
       第三节 人本再造的含义和缘由
       第四节 “人本”何以“再造”
       第五节 人本再造的可信案例
      
       第七章 关系管理成功的6C模式
       第一节 共同利益、兴趣 (Common interest)
       第二节 交流、沟通 (Communication)
       第三节 信誉、信用 (Credibility)
       第四节 承诺、执着 (Commitment)
       第五节 合作、协作 (Collaboration)
       第六节 妥协、让步 (Compromise)
      
       第八章 关系的情感管理
       第一节 情商:一种能够培养的情感管理能力
       第二节 情感管理:忍发并举,双管齐下
       第三节 重要情感、情绪的管理
      
       第九章 关系的权力管理
       第一节 关系权术种种
       第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
       第三节 权力的表层结构
       第四节 权力的深层结构
      
       第十章 关系的冲突管理
       第一节 冲突的种种表现
       第二节 冲突的定义和构成因素
       第三节 关于冲突功能的理论
       第四节 冲突管理的一般程序
      
       第十一章 关系的变化管理
       第一节 环境变化的现代特征
       第二节 关系的生命变化过程及其管理
       第三节 如何用6C模式对变化实行管理
      
       第十二章 关系管理的三大语境
       第一节 个体人际关系语境
       第二节 组织关系语境
       第三节 国际关系语境
      

书评       

   

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